Última atualização: Abril de 2026

1. Introdução e Aceitação

Este documento estabelece os termos e condições para a utilização dos serviços odontológicos prestados pela SorriMed Odontologia ("Clínica", "nós" ou "nossa"). Ao agendar uma consulta, iniciar um tratamento ou utilizar nossos canais de comunicação, você ("Paciente" ou "Usuário") concorda e se vincula a todos os termos deste documento.

O uso de nossos serviços também é regido por nossa Política de Privacidade, que está incorporada a este documento por referência.

2. Definição dos Serviços

A SorriMed Odontologia é uma clínica especializada em cuidar da saúde e estética do seu sorriso. Nossos serviços incluem:

2.1. Serviços Clínicos:

• Ortodontia Tradicional: Correção do posicionamento dos dentes e da mordida com aparelhos fixos metálicos ou estéticos
• Invisalign®: Sistema moderno de correção dentária com alinhadores removíveis e praticamente invisíveis
• Profilaxia e Prevenção: Limpeza profissional, aplicação de flúor e selantes dentários
• Tratamentos Restauradores: Restaurações e tratamentos de canal para recuperar a estrutura dos dentes
• Estética Dental: Clareamento, facetas e recontorno gengival
• Implantes e Próteses: Soluções modernas para substituir dentes perdidos
• Cirurgias Odontológicas: Procedimentos seguros para extrações e implantes
• Endodontia: Tratamento de canal com remoção da polpa e selamento do dente

2.2. Canais de Atendimento:

• Atendimento presencial na clínica
• WhatsApp para agendamentos, lembretes e orientações
• Site institucional para informações e agendamento online
• E-mail para comunicações administrativas

Finalidade: Transformar vidas por meio de sorrisos lindos, saudáveis e cheios de confiança, com atendimento ético e personalizado.

3. Obrigações do Paciente

O Paciente concorda em:

• Informações precisas: Fornecer informações verdadeiras e completas sobre sua saúde, histórico médico, alergias e medicamentos em uso
• Atualização cadastral: Manter seus dados cadastrais e de contato sempre atualizados
• Comparecimento: Comparecer às consultas agendadas ou avisar com antecedência mínima de 24 horas em caso de impossibilidade
• Seguir orientações: Seguir as orientações do profissional para cuidados pré e pós-procedimentos
• Pagamentos: Efetuar os pagamentos nas datas acordadas conforme o plano de tratamento
• Comunicação: Comunicar imediatamente qualquer reação adversa ou desconforto após procedimentos
• Documentação: Apresentar documentos de identificação quando solicitado
• Menores de idade: Estar acompanhado de responsável legal quando menor de 18 anos

4. Obrigações da Clínica

A SorriMed Odontologia se compromete a:

• Qualidade: Prestar serviços odontológicos com qualidade, ética e responsabilidade profissional
• Profissionais habilitados: Contar com profissionais devidamente registrados no Conselho Regional de Odontologia (CRO)
• Biossegurança: Manter rigorosos protocolos de biossegurança, higiene e esterilização
• Transparência: Fornecer orçamentos claros e detalhados antes de iniciar tratamentos
• Informação: Explicar procedimentos, riscos e alternativas de tratamento de forma clara
• Prontuário: Manter prontuário odontológico atualizado e seguro conforme legislação
• Privacidade: Respeitar a privacidade dos dados do Paciente conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD
• Atendimento: Oferecer suporte e canal de comunicação para dúvidas e orientações

5. Agendamento e Cancelamento

5.1. Agendamento:

• Consultas podem ser agendadas presencialmente, por telefone, WhatsApp ou site
• Confirmação será enviada via WhatsApp ou SMS
• Lembretes serão enviados com antecedência de 24 a 48 horas

5.2. Cancelamento e Remarcação:

• Aviso prévio: Cancelamentos devem ser comunicados com no mínimo 24 horas de antecedência
• Faltas sem aviso: Faltas não justificadas podem resultar em cobrança de taxa administrativa em agendamentos futuros
• Remarcação: Sujeita à disponibilidade de horários
• Atrasos: Atrasos superiores a 15 minutos podem resultar na necessidade de reagendamento

5.3. Cancelamento pela Clínica:

• Em casos excepcionais, poderemos cancelar ou remarcar consultas
• Avisaremos com a maior antecedência possível
• Ofereceremos opções alternativas de horário

6. Pagamento e Formas de Pagamento

6.1. Orçamento:

• O orçamento será apresentado por escrito antes do início do tratamento
• O orçamento tem validade de 30 dias, salvo indicação diferente
• Alterações no plano de tratamento serão comunicadas e acordadas previamente

6.2. Formas de Pagamento:

• Dinheiro
• Pix
• Cartão de crédito (à vista ou parcelado)
• Cartão de débito
• Boleto bancário (conforme disponibilidade)

6.3. Política de Pagamento:

• Consultas avulsas: Pagamento no dia do atendimento
• Tratamentos: Conforme condições acordadas no orçamento
• Atraso: Sujeito a multa de 2% + juros de 1% ao mês
• Inadimplência: Pode resultar na suspensão do tratamento até regularização

7. Uso do WhatsApp Business

Utilizamos o WhatsApp Business como canal de comunicação com nossos pacientes para facilitar o atendimento. Ao fornecer seu número de telefone e aceitar nossos termos, você concorda com:

7.1. Tipos de Mensagens que Enviamos:

• Agendamento: Confirmação e lembretes de consultas
• Orientações: Instruções pré e pós-procedimentos
• Suporte: Respostas às suas dúvidas e solicitações
• Administrativo: Orçamentos, documentos e informações sobre pagamentos quando solicitado
• Pesquisas: Avaliação de satisfação após atendimentos

7.2. Opt-out (Parar de Receber Mensagens):

• Você pode solicitar a interrupção de mensagens a qualquer momento
• Basta responder "PARAR" ou "SAIR" para qualquer mensagem
• Sua solicitação será processada imediatamente
• Mensagens essenciais sobre tratamentos em andamento podem continuar sendo enviadas

7.3. Atendimento Humano:

Nosso atendimento via WhatsApp pode utilizar recursos automatizados para agilizar respostas. Você sempre pode solicitar atendimento humano digitando "ATENDENTE" ou "FALAR COM HUMANO".

7.4. Limitações:

• O WhatsApp não substitui o atendimento presencial ou de emergência
• Diagnósticos não são realizados por mensagem
• Em caso de emergência, procure atendimento médico ou odontológico presencial

8. Consentimento para Tratamento

Antes de procedimentos específicos, você poderá ser solicitado a assinar termos de consentimento informado que detalham:

• Descrição do procedimento a ser realizado
• Benefícios esperados do tratamento
• Riscos e possíveis complicações
• Alternativas de tratamento disponíveis
• Cuidados necessários pré e pós-procedimento
• Possibilidade de recusa do tratamento

O consentimento é livre, esclarecido e pode ser revogado a qualquer momento, respeitando-se as limitações técnicas do procedimento.

9. Garantias e Resultados

9.1. Obrigação de Meio:

Os serviços odontológicos são prestados como obrigação de meio, não de resultado. Isso significa que nos comprometemos a empregar todas as técnicas e conhecimentos disponíveis, mas resultados específicos não podem ser garantidos, pois dependem também de fatores individuais de cada paciente.

9.2. Garantias Específicas:

• Restaurações e próteses: Garantia conforme especificado no orçamento, desde que seguidas as orientações de cuidado
• Ortodontia: Resultados dependem da colaboração do paciente com o uso dos aparelhos e comparecimento às consultas
• Implantes: Sujeitos a osseointegração adequada, que varia de paciente para paciente

9.3. Exclusões de Garantia:

• Problemas decorrentes de não seguir as orientações fornecidas
• Trauma ou acidente após o procedimento
• Condições de saúde não informadas previamente
• Abandono ou interrupção do tratamento pelo paciente

10. Proteção de Dados (LGPD)

Tratamos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Controlador: A SorriMed Odontologia é a controladora dos dados pessoais dos pacientes
• Dados sensíveis: Dados de saúde recebem proteção especial e são tratados apenas para fins de tratamento odontológico
• Seus direitos: Acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação do consentimento
• Detalhes: Consulte nossa Política de Privacidade completa

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato através do e-mail: admin@sorrimedodontologia.com.br

11. Limitação de Responsabilidade

A SorriMed Odontologia não se responsabiliza por:

• Complicações decorrentes de informações falsas ou omitidas pelo paciente sobre sua condição de saúde
• Resultados insatisfatórios causados pelo não cumprimento das orientações fornecidas
• Problemas decorrentes de abandono ou interrupção unilateral do tratamento
• Reações adversas imprevisíveis a medicamentos ou materiais, quando não há histórico prévio
• Danos a trabalhos odontológicos causados por trauma ou acidente
• Indisponibilidade temporária de canais de comunicação por falhas de terceiros (operadoras, WhatsApp/Meta)

12. Propriedade Intelectual

• Marca: A marca SorriMed Odontologia, logo, materiais e conteúdos do site são de nossa propriedade
• Conteúdo: Textos, imagens e materiais educativos não podem ser reproduzidos sem autorização
• Prontuário: Os dados do prontuário pertencem ao paciente, podendo ser solicitada cópia a qualquer momento

13. Alterações nos Termos

A SorriMed Odontologia pode modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail, WhatsApp ou através do nosso site. O uso contínuo de nossos serviços após as mudanças será considerado como aceitação dos novos termos.

Recomendamos que você revise periodicamente este documento para se manter informado sobre suas obrigações e direitos.

14. Disposições Gerais

• Legislação: Este documento é regido pelas leis brasileiras
• Integralidade: Este documento, junto com a Política de Privacidade e termos de consentimento específicos, constitui o acordo integral entre as partes
• Independência: A nulidade de qualquer cláusula não afeta as demais disposições
• Código de Ética: Nossos serviços seguem o Código de Ética Odontológica do Conselho Federal de Odontologia (CFO)

15. Contato

Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

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