Última atualização: Abril de 2026
1. Nosso Compromisso
Sua privacidade é uma prioridade máxima para nós da SorriMed Odontologia. Esta Política de Privacidade foi elaborada para que você entenda de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços odontológicos e acessar nosso site.
Este documento está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis à proteção de dados pessoais no Brasil.
2. Sobre a SorriMed Odontologia
A SorriMed Odontologia é uma clínica especializada em cuidar da saúde e estética do seu sorriso. Nossos serviços incluem:
- Ortodontia Tradicional: Correção do posicionamento dos dentes e da mordida por meio de aparelhos fixos metálicos ou estéticos.
- Invisalign®: Sistema moderno e discreto de correção dentária com alinhadores removíveis e praticamente invisíveis.
- Profilaxia e Prevenção: Limpeza profissional, aplicação de flúor e selantes dentários.
- Tratamentos Restauradores: Restaurações e tratamentos de canal para recuperar a estrutura e função dos dentes.
- Estética Dental: Clareamento, facetas e recontorno gengival.
- Implantes e Próteses: Soluções modernas para substituir dentes perdidos.
- Cirurgias Odontológicas: Procedimentos seguros e planejados para extrações e colocação de implantes.
- Tratamento de Canal (Endodontia): Remoção da polpa, limpeza dos canais radiculares e selamento do dente.
Finalidade do Serviço: Transformar vidas por meio de sorrisos lindos, saudáveis e cheios de confiança, com atendimento ético e personalizado.
3. Quais Dados Coletamos sobre Você?
Para oferecer nossos serviços com qualidade e segurança, coletamos os seguintes dados:
Dados de Identificação e Cadastro:
- Nome completo, CPF, RG e data de nascimento
- Endereço residencial completo
- Telefone e e-mail para contato
- Dados do responsável legal (para menores de idade)
Dados de Saúde (Dados Sensíveis):
- Histórico médico e odontológico
- Alergias e medicamentos em uso
- Radiografias, fotografias e exames complementares
- Prontuário odontológico e evolução dos tratamentos
Dados de Navegação (Cookies e Pixels):
- Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador
- Páginas visitadas em nosso site e interações
- Tecnologias como Pixel do Facebook/Meta e tags do Google
Dados de Pagamento:
- Processados diretamente por nossos parceiros de pagamento seguros
- Não armazenamos os dados completos do seu cartão
4. Como Utilizamos os Seus Dados?
Cada dado seu que coletamos tem uma finalidade específica e transparente:
- Para Prestar Nossos Serviços: Realizar consultas, tratamentos, emitir receitas, atestados, notas fiscais e fornecer suporte.
- Para Agendamento: Confirmar e lembrar consultas via WhatsApp, SMS ou e-mail.
- Para Prontuário: Manter seu histórico clínico atualizado para continuidade do tratamento.
- Para Melhorar Sua Experiência: Analisar como você usa nosso site para otimizar a navegação e desenvolver novos serviços.
- Para Comunicação e Marketing: Enviar informações sobre campanhas de saúde bucal e novidades. Você pode se descadastrar a qualquer momento.
- Para Obrigações Legais: Cumprir exigências do Conselho Federal de Odontologia (CFO), Vigilância Sanitária e órgãos reguladores.
5. Integração com WhatsApp Business
Utilizamos o WhatsApp Business para facilitar a comunicação com nossos pacientes. Esta seção detalha como tratamos os dados relacionados a esta integração:
Dados coletados via WhatsApp:
- Número de telefone: Identificador único do usuário no WhatsApp
- Nome do perfil: Nome exibido no perfil do WhatsApp do usuário
- Conteúdo das mensagens: Texto, áudio, imagens e documentos enviados nas conversas
- Metadados: Data/hora das mensagens, status de entrega e leitura
Finalidade do uso dos dados do WhatsApp:
- Confirmação e lembretes de consultas agendadas
- Envio de orientações pré e pós-procedimentos
- Esclarecimento de dúvidas sobre tratamentos
- Envio de documentos como orçamentos e receitas quando solicitado
- Pesquisas de satisfação após atendimentos
Opt-out e direito de parar de receber mensagens:
- Você pode solicitar a interrupção das mensagens a qualquer momento enviando “PARAR” ou “SAIR” no WhatsApp
- As solicitações de opt-out são processadas imediatamente
6. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?
A SorriMed Odontologia não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a nossa operação, sob rigorosos contratos de confidencialidade:
- Laboratórios de Prótese: Para confecção de próteses e aparelhos ortodônticos
- Outros Profissionais de Saúde: Para encaminhamentos médicos, quando necessário
- Operadoras de Plano de Saúde: Para faturamento de procedimentos cobertos pelo convênio (Amil, Porto, Sulamerica, Metlife, Hapvida, Bradesco, Odontoprev)
- Gateways de pagamento: Para processar seus pagamentos de forma segura
- Ferramentas de automação: Para comunicação e agendamentos
- Autoridades legais: Quando exigido por lei (CFO, Vigilância Sanitária, etc.)
7. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)
A LGPD garante a você total controle sobre suas informações. A qualquer momento, você pode solicitar:
- Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização ou Bloqueio: Solicitar o bloqueio de dados desnecessários
- Portabilidade: Receber seus dados em formato que permita transferência
- Eliminação: Solicitar a exclusão dos dados, respeitando obrigações legais de guarda
- Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos:
- E-mail: admin@sorrimedodontologia.com.br
- WhatsApp: (11) 95988-4197
- Prazo de resposta: Até 15 dias úteis conforme LGPD
8. Segurança e Armazenamento dos Dados
Seus dados são armazenados em ambientes seguros e retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a requisitos legais.
Medidas de segurança adotadas:
- Acesso restrito aos colaboradores autorizados
- Sistemas protegidos por senha e criptografia
- Backup regular das informações
- Treinamento da equipe sobre proteção de dados
- Ambiente físico seguro para documentos
Tempo de retenção:
- Prontuários odontológicos: Mínimo de 20 anos (exigência CFO)
- Documentos fiscais: 5 anos (exigência tributária)
- Dados de marketing: Até revogação do consentimento
- Dados de navegação: 6 meses
Processo de Exclusão:
- Exclusão imediata: Dados desnecessários são removidos em até 15 dias úteis
- Retenção legal: Alguns dados podem ser mantidos pelo período obrigatório
- Anonimização: Dados retidos por obrigação legal são anonimizados quando possível
- Confirmação: Você receberá confirmação por e-mail do processo concluído
9. Cookies
Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a:
- Lembrar suas preferências
- Analisar o tráfego do site
- Melhorar nossos serviços online
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10. Alterações nesta Política
A SorriMed Odontologia pode modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através do nosso site. O uso contínuo dos nossos serviços após as mudanças será considerado como aceitação da nova política.